Forbundet markedsføring er et relativt nyt slagord, der afspejler marketingmedarbejderes forsøg på at følge med en hurtigt skiftende teknologisk og relationel landskab.
Forbundet markedsføring tilbyder en måde at integrere forskellige markedsføringstaktikker til en samlet oplevelse for brugeren.
Ideelt set tilbyder en forbundet markedsføringsstrategi et kontinuerligt forbundet forhold med kunden og erstatter isolerede, enkeltstående transaktioner.
I et interview med Wharton’s School of Business, formulerede en ekspert forbundet markedsføring med et spørgsmål: “hvordan skaber vi disse forbundne kundeoplevelser til en meget lav pris eller med høj effektivitet?”
En omfattende forbundet markedsføringsstrategi adresserer begge dele af dette spørgsmål: kundeoplevelse og agenturets effektivitet.
Forbundne markedsføringseksempler
Det bør også strømline indsatsen fra dit marketingteam. En god, sammenhængende marketingkampagne vil frigive koordineret, sporbar, indhold af høj kvalitet på flere berøringspunkter. Disse kan omfatte, men er ikke begrænset til:
- Offline reklame
- Betalt søgning
- SEO
- Sociale medier
- Mobil strategi
- Email marketing
- Markeds testning
Mens dette bestemt inkluderer optimering af oplevelsen mellem desktop og mobil, fokuserer "connected marketing" også på at forbedre dine kunders følelsesmæssige oplevelse med dit brand. I sidste ende forbinder vellykket "connected marketing" også forskellige områder af slutbrugerens liv.
Tænk på det på denne måde: du har et afbrudt forhold til en automat, hvor du køber en drink på en roadtrip. Men din niece har en forbundet markedsføringsoplevelse med sin yndlings animerede film. Hun ejer Blu-ray'en, ser spin-off serien på Netflix, har legetøjet og besøger forlystelsesparker for at se karaktererne.
Harish Rawat, en af Business World India’s Top 50 Marketers, udtrykker det på denne måde:
"For at skabe meningsfulde, personlige møder og oplevelser, skal vi forstå og udløse den rigtige handling, på det rigtige tidspunkt, til den rigtige bruger, og det er her, standardalgoritmer vil blive udfordret."
Hvorfor har vi brug for forbundet markedsføring?
Voksne interagerer i stigende grad med deres verden digitalt. Ifølge Pew Research siger 3 ud af 10 voksne i USA, at de er online “næsten konstant,” en stigning fra 2 ud af 10 for kun fem år siden.
Dette tal vil sandsynligvis stige i de kommende år. Derudover bliver de grænseflader, vi bruger til at gå online, mere forskellige. Uhørt for et årti siden, omfatter nutidens almindelige internet-integrerede enheder (ofte kaldet Internet of Things eller IoT) nu:
- Ure
- Køleskabe
- Biler
- Låse
- Dørkameraer
- Lys
- Termostater
- Dørklokker
- Sikkerhedssystemer
- Luftrensere
- Og utallige andre enheder
Som vi kan se, selv når nogen ikke aktivt browser på nettet, administrerer de stadig betydelige dele af deres liv online, men bruger en række forskellige platforme og enheder til at gøre det.
Kunder forventer i stigende grad en samlet oplevelse på tværs af deres IRL (In Real Life) og digitale miljøer. Brands skal afspejle dette i deres markedsføringsteknikker, i stedet for at forvente, at kun email marketing eller kun social media strategi skal gøre alt arbejdet.
Hvad er en ‘Connected Marketer’?
Forbundne marketingfolk tilbyder en holistisk strategi for at opnå deres kunders marketingmål. I stedet for kun at specialisere sig i en enkelt kanal, som betalt søgning eller sociale medier, integrerer forbundne marketingfolk flere tilgange i deres overordnede strategi.
Forbundne marketingfolk kan stadig være niche ved at fokusere på bestemte industrier eller demografiske grupper, men vil tilbyde en holistisk marketingstrategi, der integrerer flere metoder.
Enforbundet marketingstrategi highlights three realms of digital strategy – betalt søgning, intelligent SEO, og øge konverteringer – der arbejder sammen for at generere vækst. Taktikker varierer på tværs af industrier og individuelle kampagner, men vil normalt fokusere på at optimere et par forskellige kanaler, der allerede er tæt forbundet, som offline reklame og walk-in oplevelse eller betalt søgning og SEO.
En forbundet marketingmedarbejder er frem for alt en ekspert i sporing og strategi. Som med al markedsføring er gode evalueringsmetrikker den eneste måde at fortælle, om alle dine bestræbelser giver de ønskede resultater.
Hvordan fungerer Connected Marketing?
Forbundet markedsføring hævder, at en stigning i kvalitet på en markedsføringskanal vil producere et lignende løft i andre kanaler.
For eksempel er mobil søgning og sociale medier tæt forbundet med hinanden. Får potentielle leads det, de leder efter, når et søgeresultat leder dem til dine sociale kanaler? Analyse af dine indsatser på tværs af platforme driver din forbundne markedsføringsstrategi ved at pege på potentielle vækstområder og nuværende arbejdsheste i din eksisterende markedsføringsplan.
Før du forfølger en ny forbundet markedsføringsstrategi, skal du sørge for, at du har dine kernepræstationsmålinger på plads, så du kan spore resultater. Sporing af din ROI, brandnævnelser osv. vil give dig mulighed for at se, om dine bestræbelser på forbundet markedsføring er effektive.
Hvorfor Connected Marketing er bedre
Forbundet markedsføring hjælper dit digitale marketingbureau med at koordinere dine indsatser. Hvis du har én person, der håndterer sociale mediestrategi, og en anden, der designer dine tv-reklamer, skal både indhold og målinger være nøje afstemt, hvis du vil pleje leads. Dine teams skal også kommunikere mål og strategier tydeligt med hinanden for at sikre, at de er afstemt.
Desværre er sammenhæng ikke normen i et traditionelt marketingbureau med siloafdelinger. En nylig undersøgelse viste, at den gennemsnitlige lille virksomhed brugte 40 apps i gennemsnit til at spore marketingdata. Selvom det er opmuntrende med hensyn til registrering, hvis alle disse data forbliver i deres individuelle siloer, vil dine teams sandsynligvis arbejde ineffektivt i bedste fald og modstridende i værste fald.
For eksempel, hvis dine SERP-placeringer falder, men sociale medieteamet ser gode resultater, hvordan vil du integrere disse data for at hjælpe brandets tilstedeværelse på begge kanaler? En forbundet markedsføringsstrategi hjælper dig med at udvikle et svar på det spørgsmål.
Desuden afspejler connected marketing, hvordan Google faktisk fungerer. Dine kunders oplevelse med dit brand på alle kanaler afspejles i sidste ende i dine google-rangeringer. En god tilstedeværelse på sociale medier, for eksempel, vil hjælpe dit brand indeksere bedre med Google, da Google rutinemæssigt crawler disse sider.
Forbundne markedsføringscases
Store brands forfølger i stigende grad multi-channel marketingindsatser: 91% af brands bruger to eller flere sociale mediekanaler til at nå kunder.
Et mærke, der er berømt for sin succesfulde forbundne markedsføringsstrategi, Sephora integrerer detail- og online markedsføring ved at tilbyde en mobilapp, der giver præcis, hvad kunderne leder efter, mens de shopper efter makeup i butikken: anmeldelser og personlige anbefalinger. Til gengæld er de samme værktøjer tilgængelige, når man handler online, hvilket gør de to oplevelser ens. Det er forbundet markedsføring.
En anden fremtrædende case study er Disney World’s Magic Bands. Forfatterne af bogen Connected Strategy peger på den integrerede oplevelse, der tilbydes af et smart armbånd, som giver dig mulighed for at købe måltider, reservere plads i køer til forlystelser og få adgang til premiumområder i parken.
Denne forbundne markedsføringsstrategi strømliner oplevelsen både for kunden og Disneys personale ved at centralisere køb gennem ét system. Der er ikke behov for at koordinere madleverandører og billetkøb efterfølgende. Fordi båndene også sporer bevægelser, kan analyser bestemme travle områder og tidspunkter på dagen og bemande disse segmenter af parken mere. Det opmuntrer også kunderne til at købe mere, fordi det er så nemt at købe.
4 Tips til en Succesfuld Connected Marketing Strategi
#1 – Integrer nye markedsføringskanaler
Ser man fremad, er virksomheder klar til at drage fordel af nye markedsføringskanaler, herunder videomarkedsføring, podcasts og personalisering. I en 2020-undersøgelse af B2B-markedsførere sagde 41% af respondenterne, at de planlagde at forfølge videomarkedsføring som en del af deres digitale strategi.
#2 – Boost din Analytics
Sporing af målinger er et kontinuerligt job, da markedsføringskanaler og algoritmer konstant udvikler sig. Et par nemme måder at forbedre markedsføringsanalyser på er at:
- Spor sidevisninger
- Afvisningsprocent
- Tjek e-mailabonnementer
- Spor kommentarer
#3 – Nurtur følelsesmæssige forbindelser
Følelsesmæssig respons på en annonce gør en større forskel end det faktiske indhold af en annonce på en forbrugers valg om at købe – med en margin på 3:1 for TV-reklamer.
De mest succesfulde brands, fra Coca-Cola til Dove, fokuserer på at skabe en øjeblikkelig, følelsesmæssig forbindelse med deres kunder. Connected marketing kan pleje dette ved at integrere storytelling i flere kanaler.
En succesfuld måde at gøre dette på er at opmuntre til kundesendt medier. Når nye leads ser billeder eller videoer af rigtige mennesker, ikke modeller, der bruger og nyder mærkets produkter, er de mere tilbøjelige til at forestille sig selv gøre det samme.
#4 – Fokus på kundeoplevelse
Som marketingfolk har vi en tendens til at fokusere på optimering fra et teknisk synspunkt. Stemmer vores tal for organisk søgning overens med vores e-mailkampagner? Hvad er vores ROI på hver kampagne? Mens disse er essentielle sporingsmetrikker, er det vigtigt at huske, at kundeoplevelsen er det ultimative mål for vores indsats.
Forbundet markedsføring bør tilbyde kunderne en ensartet oplevelse overalt, hvor de interagerer med brandet. Dette betyder ikke kun, at alt skal matche med hensyn til farve og skrifttype, selvom det bestemt er et godt fundament. Indholdet bør være af høj kvalitet og konsistent hele vejen igennem.
Brands bør tilbyde forbrugeroplevelser af høj kvalitet på alt fra reklamer til interaktioner på sociale medier. Ja, dette kræver meget tid og udgifter for dit marketingteam. Heldigvis fokuserer connected marketing på at holde berøringspunkter konsistente på tværs af kanaler, så connected marketers behøver ikke at genopfinde hjulet for hver ny oplevelse, bare fokusere på at holde kvaliteten og budskabet konsistent.
Hvordan udfører du Connected Marketing?
Efterhånden som flere brands omfavner mulighederne ved Connected Marketing, hvordan guider du dine kunder og interessenter gennem denne overgang? Vi vil meget gerne høre dine tanker, tweet til os @seoptimer.
